Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
14 dagen bedenktijd
U heeft het recht uw online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Wanneer een bestelling uit meerdere afzonderlijke leveringen bestaat, begint de bedenktijd op de dag nadat u het laatste product heeft ontvangen.
Na het aanmelden van uw retour heeft u nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Een retour aanmelden
Volg deze stappen om een retour aan te melden:
-
Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar info@schouwspel.shop.
-
Vermeld uw naam, ordernummer en de producten die u wilt retourneren.
-
U ontvangt van ons de retourinstructies en een gratis retourlabel.
-
Voor grote of zware producten plannen wij indien nodig een afhaalafspraak.
-
Stuur het product binnen 14 dagen na uw retourmelding terug.
Stuur grote of zware producten niet terug zonder voorafgaande aanmelding, omdat hiervoor gespecialiseerd transport nodig kan zijn.
Voorwaarden voor retourneren
Het product moet compleet en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de oorspronkelijke staat en verpakking worden geretourneerd.
U mag het product bekijken en beoordelen zoals u dat in een fysieke winkel zou doen. Gebruik, installatie of beschadiging die verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen, kan leiden tot waardevermindering.
Voeg indien mogelijk alle meegeleverde onderdelen, accessoires, handleidingen en verpakkingsmaterialen toe.
Gratis retourneren
Retourneren vanuit Nederland en België is gratis wanneer u onze retourinstructies volgt.
Wij verstrekken een retourlabel of organiseren voor grote producten een afhaalafspraak. Kosten die ontstaan doordat zonder onze toestemming een andere of duurdere retourmethode wordt gekozen, worden niet automatisch vergoed.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht kan onder andere niet gelden voor:
-
Producten die volgens uw specificaties zijn vervaardigd;
-
Producten die duidelijk gepersonaliseerd zijn;
-
Diensten die met uw uitdrukkelijke toestemming volledig zijn uitgevoerd voordat de bedenktijd is verstreken en waarbij u vooraf heeft erkend dat uw herroepingsrecht vervalt;
-
Andere producten of diensten die volgens de wet van het herroepingsrecht zijn uitgesloten.
Wanneer een uitzondering geldt, wordt dit vóór de aankoop duidelijk vermeld.
Terugbetaling
Na een geldige herroeping betalen wij het aankoopbedrag terug. Wanneer verzendkosten voor de standaardlevering in rekening zijn gebracht, worden deze eveneens terugbetaald.
Aanvullende kosten voor een door u gekozen premium- of spoedlevering worden niet terugbetaald.
De terugbetaling vindt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding plaats. Wij mogen wachten totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u kunt aantonen dat het product is teruggestuurd.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die voor de bestelling is gebruikt, tenzij anders met u is overeengekomen.
Verkeerd, beschadigd of defect product
Heeft u een verkeerd, beschadigd of defect product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@schouwspel.shop.
Vermeld uw ordernummer en voeg duidelijke foto’s van het product en de verpakking toe. Wij zorgen kosteloos voor een passende oplossing.
Dit retourbeleid beperkt uw wettelijke garantierechten niet.
Bestelling annuleren
Wilt u uw bestelling annuleren voordat deze is verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Wanneer de verzending niet meer kan worden gestopt, kunt u de bestelling na ontvangst via de normale retourprocedure aanmelden.
Contact
E-mail: info@schouwspel.shop
Telefoon: +31 (0)23 58 47 475
